Customer Care Center  powered by    Langue :  English Deutsch Français Español Português Italiano Nederlands Svenska Norsk Dansk suomi Polski čeština Malaieză Magyar Türkçe ελληνικά Русский 日本語 简体中文 繁體中文 한국어 Română   Vous êtes ici : FAQ Les questions le plus souvent posées 1. Qui répondra à mes questions techniques concernant le produit ? 2. « Votre compte » - quelles sont les données que je peux trouver à cet endroit ? 3. Identifiant et mot de passe - comment puis-je obtenir mes données ? 4. Quel est le délai de réception d'un produit pour une livraison par courrier électronique ? 5. Quel est le délai de réception d'un produit envoyé par la poste ou par l'intermédiaire d'un service de transport ? 6. Quels sont les éléments que je reçois lors d'une livraison par courrier électronique ? 7. Qui répondra à mes questions concernant la commande, le paiement ou la livraison ? 8. Est-il possible d'utiliser l'adresse électronique d'un compte de messagerie gratuit ? 9. Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ? 10. Quel est le niveau de sécurité du processus de commande ? Commande Comment commander ? Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ? Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé ? J'ai obtenu un code de coupon, comment puis-je le faire valoir ? Est-il possible d'utiliser l'adresse électronique d'un compte de messagerie gratuit ? Comment recevoir une offre ? Comment puis-je commander sur facture ? Que dois-je prendre en compte en cas de commande d'abonnement ? Paiement Comment payer ? Dans quelles devises puis-je payer ? Comment obtenir une facture ? Ma facture comporte une signature électronique avancée, de quoi s'agit-il ? Le certificat de la signature électronique avancée n'est pas valide - que signifie ce message ? Comment puis-je annuler ma commande ? Comment se déroule le débit de ma carte de crédit/carte de débit ? Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Comment puis-je modifier les données de ma carte de crédit ? Comment puis-je modifier le mode de paiement de ma commande ? Livraison Quel est le délai de réception de mon produit ? Quel est le délai de réception pour mon CD de sauvegarde ? Quels sont les éléments que je reçois lors d'une livraison par courrier électronique ? Service clientèle Qui répondra à mes questions concernant la commande, le paiement ou la livraison ? Qui répondra à mes questions sur le produit ? Comment contacter le service clientèle ? Informations sur le téléchargement d'un logiciel À quoi dois-je faire attention avant de télécharger le produit ? Comment télécharger un produit ? Que signifie « Service de téléchargement prolongé » ? La clé de licence ne fonctionne pas, que puis-je faire ? J'ai entièrement téléchargé le produit, où se trouve-t-il ? Le téléchargement inclut-il l'installation ? Je n'ai pas de lien de téléchargement, puis-je tout de même télécharger le produit ? « Votre compte » « Votre compte » - quelles sont les données que je peux trouver à cet endroit ? Identifiant et mot de passe - comment puis-je obtenir mes données ? Compte client, identifiant et mot de passe : leur importance J'ai plusieurs comptes client - puis-je les fusionner ? Protection et sécurité des données Quel est le niveau de sécurité du processus de commande ? J'ai interrompu ma commande en ligne - mes données seront-elles enregistrées ? Est-ce que mes données seront communiquées à un tiers ? Pourquoi dois-je saisir un code d'accès pour obtenir mes données utilisateur ?